去年在谷歌的I/O会议上展出Duplex技术时，人们误以为它是人类在预订时使用的，这引发了很多争议——它甚至可以使用“umm”和“ah”等不流畅的语音。这导致该公司确认，该系统在打电话时会识别自己的身份。
它的人工智能助手还不够聪明，无法处理它打的每一个电话。25%的电话是从呼叫中心的一个人开始的，15%是从Duplex开始的，但会传递给真人。
谷歌表示，它可能使用人工智能而不是人工智能来拨打电话，这背后有几个因素，包括企业是否接受预订，或者助手的用户是否可能是垃圾邮件发送者。当《纽约时报》尝试通过Duplex(通过谷歌助手)进行预订时，发现成功预订的四分之三是由人工完成的。
谷歌补充说，使用人工调用程序有助于生成大量数据，这些数据用于培训和改进未来版本的Duplex技术。
据报道，去年7月，谷歌曾就将Duplex技术融入呼叫中心行业进行过谈判，但最新的报告显示，员工现在还不必担心自己的工作。