自从去年Surface Laptop 3零售以来，Microsoft一直在无缘无故地从用户那里收到有关屏幕上出现裂缝的报告。此后，它已经调查了这些主张，并可能发现了潜在的错误。
微软在其网站上的支持文件中表示，坚硬的异物可能导致玻璃上的细线破裂，在极少数情况下，这种破裂看起来似乎出乎意料或无明显原因。
Microsoft建议用户如果认为他们的Surface Laptop 3设备遇到此问题，请联系其支持团队。在设备的保修期内，它将免费进行维修。以前已为此问题导致的维修付款的用户可以联系Microsoft支持以获取报销。